Defektes Produkt

Reklamation & Gewährleistung — schnell und unkompliziert

Auch bei sorgfältig geprüften E-Bikes und E-Mountainbikes kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist. In solchen Fällen stehen wir vollständig auf Ihrer Seite. Zusätzlich gelten die jeweiligen Herstellergarantien — wir koordinieren alles für Sie.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß §§ 434 ff. BGB haben Sie bei einem mangelhaften Produkt folgende Rechte:

Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl
Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag: Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

So gehen Sie vor

Defekt dokumentieren

Fotografieren Sie den Defekt so deutlich wie möglich. Bei Transportschäden bitte auch die Verpackung und das E-Bike bzw. E-Mountainbike fotografieren.

Kontakt aufnehmen

Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@volturo.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Lösung erhalten

Wir organisieren Rücksendung, Ersatzlieferung oder Reparatur über den jeweiligen Hersteller. Das Rücksendeetikett stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Rückerstattung oder Austausch

Nach Eingang der defekten Ware erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Wichtig: Bitte senden Sie defekte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück — das beschleunigt die Abwicklung erheblich.

Herstellergarantie

Alle E-Bikes und E-Mountainbikes kommen mit den jeweiligen Herstellergarantien. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Abwicklung von Garantieansprüchen direkt mit dem Hersteller. Als Händler können wir Garantiefälle direkt koordinieren — Sie müssen sich um nichts kümmern.